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2017質量信用報告

  

目  錄

目  錄. 1

第一部分 報告前言. 3

一、編制規范. 3

二、企業高層致辭. 3

三、企業簡介. 4

第二部分 報告正文. 6

一、企業質量理念. 6

二、企業質量管理. 6

1       質量管理機構... 7

2       質量管理體系... 7

3       質量風險管理... 8

三、質量誠信管理. 10

1       質量誠信管理... 10

2       質量文化建設... 11

四、企業質量管理基礎. 13

1       企業產品標準... 14

2       企業計量水平... 14

3       認證認可情況... 15

4       質量檢驗檢測情況... 15

五、產品質量責任. 16

1       產品質量水平... 16

2       產品售后服務... 16

3       企業社會責任... 17

4       質量信用情況... 18

第三部分 報告結語. 20

一、展望. 20

二、讀者意見反饋. 21

第一部分 報告前言

一、編制規范

本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況下不存在任何虛假情況,并對其內容的客觀性、真實性負責。

報告組織范圍:珠海羅西尼表業有限公司

報告時間范圍:2016 年 8月 1 日—2017年 8月1日

報告發布周期:1次/年

報告數據說明:報告所采用數據來源于珠海羅西尼表業有限公司,數據真實、有效

報告獲取方式:本報告以電子文檔形式發布于珠海羅西尼表業有限公司網站

二、企業高層致辭

珠海羅西尼表業有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!

誕生于1984年的羅西尼表業,于2008年改制并融入冠城鐘表珠寶集團。多年來,企業立足創新驅動發展,取得了卓越的成長成績。2016年,羅西尼在“國家高新技術企業”基礎上,成功獲評“國家認定企業技術中心”、“中國輕工業工業設計中心”及廣東省“省級工業設計中心”。根據2017年《中國500最具價值品牌》分析報告,羅西尼以122.85億元的品牌價值連續十四年入圍最具價值品牌榜,穩居中國鐘表行業品牌價值首位。并連續10年入選“亞洲品牌500強”榜單。企業持續轉型升級,擴大產能。2017年,羅西尼鐘表文化產業園二期正式落成,企業國家技術中心、全球鐘表電子商務中心、科技研發中心、機械機心研發、智能手表研發及高檔時鐘生產制造等基地正式啟用。目前,羅西尼鐘表文化產業園已成為極具規模與實力的現代化綜合性鐘表科技研發設計與生產、鐘表文化研究及旅游推廣綜合示范區。羅西尼表是國內鐘表行業最知名品牌之一,更是中國新型工業化、自主品牌化運營的驕傲。

在 1996年,公司就通過了質量管理體系認證,提出“關注顧客,持續改進”的企業質量方針。落實質量安全政策與法規,建立并完善質量安全主體責任落實體系。設立首席質量官,實施《質量安全一票否決制度》,早在2015年公司設立首席質量官,行使質量安全“一票否決”,為產品質量的穩定提供了有力保障。同時,在關鍵崗位實施《質量關鍵崗位人員考核管理制度》,落實崗位質量規范。堅持誠信經營,健全信用管理體系。強化誠信文化,建立信用評估機制、信用檔案,與關鍵供方和合作伙伴共同建立誠信共贏的合作模式;構筑員工行為準則,并通過培訓,不斷引導員工遵守道德規范,提高自身道德素養;建立重大質量事故報告和產品傷害監測制度。

羅西尼始終秉承以行動喚起民族品牌意識,身體力行承擔民族品牌國際化的責任。“亞洲品牌500強”是羅西尼品牌國際化的第一站。作為跨國鐘表集團冠城鐘表珠寶集團有限公司的子公司,未來,羅西尼將以母公司為依托,充分調動與整合上市公司的金融資源、技術資源和品牌優勢,垂直整合全球產業鏈,與冠城旗下包括瑞士綺年華、昆侖和英國勞特萊等國際頂尖鐘表與奢侈品品牌展開合作,形成一個聯合艦隊的市場優勢。同時,企業將致力提升核心競爭力,確立手表關鍵技術的自主研發戰略,逐步提升競爭優勢,并依靠集團全球資源優勢,走向世界,實現創世界名牌的愿景。

三、企業簡介

珠海羅西尼表業有限公司(以下簡稱公司)是香港冠城鐘表珠寶集團(HK.00256)子公司,成立于1984年,位于高新區科技六路鐘表文化產業園區占地4.8萬㎡,集腕表研發、制造、銷售以及鐘表博物館、鐘表文化工業旅游等為一體,具有年開發新腕表上百款,年生產成表近二百萬只的能力。

公司專注手表的研發設計、制造、銷售及服務,在國內設有34個分部,通過3400家實體銷售網點、電子商務、鐘表工業文化旅游、國際業務和總部直營專賣店等以及注冊成立中瑞(珠海)鐘表技術有限公司負責全國70多家維修服務網點實施產品和服務的交付。獲中國商業聯合會、中國商業信息中心連續八年“同類產品市場綜合占有率第一位”和“連續十四年(2002-2015)同類產品市場銷量第一位”。

公司始終堅持品牌特色,確保創新優質作為企業的根本,是國家高新技術企業,擁有國家級企業技術中心、中國輕工業工業設計中心、廣東省工程技術中心、廣東省博士后創新實踐基地、中國表業唯一獲得國家認可(CNAS)實驗室等。公司重視知識產權工作,專利的數量位于行業領先地位。公司是全國鐘表標準化技術委員會副主任委員單位,作為中國代表團專家組成員單位參與ISO/TC114國際鐘表標準化委員會的標準制修訂工作。公司參與國家及行業鐘表標準的制修訂數量位居行業前列。

公司創立三十多年來,依靠先進的研發技術、生產制造設備和檢測實驗設備致力于設計生產高質量、高品位、高技術的腕表,配置了具有國際水準的鐘表設計制造系統,擁有五軸五聯動數控加工中心、瑞士表殼生產線、手表裝配線等一批高精密設備和一支銳意進取的高素質設計、研發、制造、營銷、檢測團隊,全面提高產品設計研發能力和產品加工精確度。

公司用品質塑造品牌,用服務擦亮品牌。羅西尼表憑籍個性化的設計、精良的品質和卓越的性能在市場上擁有良好的品牌知名度、美譽度和忠誠度,享有極高聲譽:榮獲
“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“廣東省名牌產品(工業類)”、“廣東省名牌產品(服務類)”等,經世界品牌實驗室評定,2017年羅西尼品牌價值以122.85億元雄踞國內行業榜首,是中國唯一連續十年登榜“亞洲品牌500強”的手表品牌。

羅西尼鐘表文化工業旅游園區是廣東省內第一個大型鐘表文化產業園,是國家AAAA級旅游景區、全國科普教育基地、廣東省中小學質量教育社會實踐基地、廣東省工業旅游示范基地等;羅西尼鐘表博物館館藏展品約1600多件,被評為市級博物館,2016年獲評廣東省文化遺產保護突出貢獻團體等。自啟動運營四年以來,接待人數、團量逐年遞增,至2017年6月累計接待國內外游客達100余萬人次。

公司先后通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系、測量管理體系認證;引入企業標準體系,并獲AAAA級標準化良好行業企業認證;參加工信部組織的品牌培育試點企業,打造品牌培育管理體系,獲得工信部頒發的“全國工業品牌培育示范企業”榮譽;積極導入卓越績效管理模式,與世界先進標準接軌;利用智能化通信技術以及互聯網平臺,建立涵蓋供應鏈、生產、銷售和售后服務的一體化信息系統,讓互聯網與傳統手表行業進行深度融合,全面提升管理水平。近年來先后獲工信部質量標桿、珠海市市長質量獎、廣東省政府質量獎、亞太質量組織(APQO)全球卓越績效獎一等獎、全國質量獎入圍獎等榮譽。

公司在獲得經濟效益的同時積極承擔社會責任,近五年投入3709.71萬元,從支教助學、推進科普教育、傳播鐘表文化、支持社會發展、支持行業發展、慈善扶困等六個方面積極履行社會責任。獲“2016年度全國企業文化建設典范企業”、“2015年度全國企業文化建設先進單位”,廣東省2016年“省級企業文化共建示范候選基地”等企業文化建設榮譽。

第二部分 報告正文

一、企業質量理念

2008年,羅西尼把握難得的歷史性機遇,成功改制。改制后的羅西尼確立了“以市場為導向、以經濟效益為中心,實現可持續發展”的經營思想,明確“質量是企業的生命”,將“關注顧客,持續改進”的質量管理理念融入企業經營整個過程,質量意識深入每一位員工心中,并在實際工作中穩步實施,建立了完善的質量安全主體責任落實體系,步入了持續、穩定、高速、優質的發展軌道,呈現出歷史上罕見的增長速度。

公司高層充分發揮領導作用,確定公司的使命、愿景和價值觀,對內提高員工凝聚力和向心力,對外提升企業競爭力,營造誠信、創新、快速反應和學習等方面的經營環境,完善公司治理及履行社會責任。

公司明確了“顧客至上,科學管理,持續改進,和諧發展”的企業價值觀,從顧客的角度出發,以滿足顧客需求為己任,科學地開展各項管理和作業活動,增強創新能力,追求精益求精,為顧客創造價值,為社會和相關方做出貢獻,實現企業健康、和諧、可持續發展。

公司確立了“讓生活每一刻擁有價值”的企業使命,旨在通過構建支撐品牌的質量體系、技術體系和服務體系等一系列管理體系,不斷提升品牌內涵,為顧客創造有形及無形的價值,帶給顧客高品質與高品味的生活體驗。

公司在企業使命、愿景、價值觀等企業精神的引領下,不斷打造“和”文化。豐富企業文化內涵并擴張外延,將質量、管理、創新等融入到企業文化中,建立羅西尼特色的質量文化、創新文化、管理文化,使企業文化內涵愈加豐富、生動和鮮活,形成持久的核心競爭力,促進羅西尼持續發展。質量文化是企業文化的重要組成部分,良好的企業文化是發展推動質量文化建設的基礎。羅西尼以打造工匠精神,追求“精雕細琢
精益求精”,構筑“分秒精準”的質量核心文化,規范全體員工質量行為的準則,落實對顧客的質量承諾。

 

二、企業質量管理

公司成立了企業質量管理機構,明確了各部門質量管理職責,建立了完善的質量管理制度,包括《質量/環境/職業健康安全綜合管理手冊》、質量方針、質量目標、工作流程、程序文件及作業性文件等,確保產品和服務品質,保證了質量管理體系的持續有效進行。

1   質量管理機構

公司建立健全質量管理體系,推進全面質量管理,設立首席質量官,實施《質量安全一票否決制度》、《質量關鍵崗位人員考核管理制度》,落實崗位質量規范,明確公司高層領導負責的質量管理組織,任命管理者代表全面負責公司的全方位、全過程、
全員參與的質量管理,高層分管領導下設技術部、生產部、市場管理部、市場運營部、國際業務部、質控部、企劃部、財務部、設備部、信息部、企管部、采購配套部、人力資源部、總經辦、中心實驗室、審計部、終端服務部等十幾個管理職能部門,擔任著公司日常運營和管理。

各級管理組織的職責和權限如下:

a)  
公司高層領導的職責

(1)編制適合本企業的質量管理體系文件;

(2)組織制定企業的方針和目標;

(3)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;

(4)負責協調各部門的質量責任;

(5)組織企業內部質量審核;

(6)負責重大事故的分析處理;

(7)組織開展群眾性質量活動。

b)  
各職能部門的職責

(1)確保質量管理體系在本部門得到有效運行;

(2)組織開展質量管理活動;

(3)嚴格執行公司高層領導的質量指令;

(4)完成本部門涉及的指標或目標。

2   質量管理體系

公司 1996 年通過
ISO9001 質量管理體系認證,并分別于 2009 年、2011
年通過了環境 管理體系、職業健康安全管理體系認證。同時,2011 年公司為了提高企業計量管理水平,導入企業計量保證體系,通過了廣東省企業二級計量保證體系認證,使計量為企業改善經營管理、提高產品質量、服務質量和經濟效益提供準確可靠的計量數據。2012 年成為國家首批品牌培育試點企業,公司建立了品牌培育管理體系,結合公司自身的特點,建立了科學合理、結構配套、滿足企業發展需要的羅西尼品牌培育管理體系,指導和管理公司品牌培育的全過程,不斷提升品牌的知名度,2013 年獲得國家工信部頒發的首批“全國工業品牌培育示范企業”榮譽稱號。2012 年公司建立企業標準體系,全面導入卓越績效管理模式,對五個體系進行整合提升,2013年順利通過了 AAAA 級標準化良好行為企業認證。

2016年公司在行業率先導入并通過 ISO10012測量管理體系,并導入兩化融合體系,目前已通過第二階段審核!2017年公司順利通過質量/環境/職業健康等三個體系轉版換證工作,并導入知識產權管理體系。

公司嚴格按標準要求開展各項工作,規范各體系的運作,每年開展內審、管理評審及認證公司監督審核,確保各體系有效運行,并持續改進。

3   質量風險管理

公司建立了質量風險管理框架,在生產經營活動中,對質量風險采取評估、預防、控制、溝通、評價及應對等管理過程。

3.1 質量投訴處理

公司打造了一個覆蓋全國的羅西尼手表營銷服務平臺,編織了強大的營銷服務網絡。導入高效的IT管理模式,為消費者提供集銷售、服務于一體的一站式服務。

公司有完善的售后服務體系,建立了全方位多渠道與顧客的雙向溝通機制,定期開展顧客滿意度和忠誠度的測量 ,并推動公司的產品、服務和管理的改進,與顧客接觸可通過網站、電子郵件等渠道進行,通過關系的建立、及時有效地處理顧客的投訴,不斷提高顧客的滿意度。公司還引入第三方研究機構進行客戶滿意和忠誠測量
,跟蹤產品服務質量,了解掌握顧客對產品及服務的期望,主動收集顧客投訴或潛在抱怨信息,找出不足與差距,并推動改進。為顧客投訴提供的多種渠道包括 400 客戶服務電話、網絡受理、傳真、經銷商店面接待和固定售后維修點等。

公司成立了專門的售后服務中心,建立完善的快速處理機制,確保顧客投訴及時有效地得到解決,積累和分析顧客投訴,用于公司產品和服務質量的改進。顧客投訴是公司改進和創新的重要信息來源。公司制定《維修管理流程》、《顧客投訴管理流程》、《顧客滿意度調查管理流程》等管理流程,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量的管理制度,設定市場管理部為顧客質量咨詢主體,負責顧客售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、
監督管理及顧客質量咨詢和投訴。同時市場管理部每年至少進行一次顧客滿意度調查,調查內容包括產品質量、顧客需求、服務質量等方面,由顧客對產品、服務的要求和期望做出評價,然后進行數據統計,確定下一步質量優化、服務提升的方向,并對顧客潛在不滿進行分析,將信息傳遞到相關部門,并對整改結果進行跟進。

公司自主研發客戶服務管理系統,系統能快速實現“產品價格、產品真偽查詢,實現維修預約、進度跟蹤、維修收費”等服務,為消費者提供良好的售后體驗。公司率先推行“一表一碼”手表身份識別系統,實現了產品從零件到成品,從售前到售后,全過程的質量信息跟蹤。促進企業經營管理全面進入及時化、數據化管理的新階段。

公司質量、服務投訴熱線如下:

投訴熱線:4001893399

3.2 質量風險監測

公司高層領導始終強化風險意識,確立高層領導在企業風險管理整體框架構建中的核心地位。在企業發展初期,高層領導即提出“以危機意識戰勝危機、以競爭意識贏得競爭”的危機觀念。

構建風險管理功能架構,建立完善的風險管理體系,做出涉及戰略、技術、質量、財務、 市場、運營、法律等各方面的風險應對決策,提升應對動態的內外部環境的戰略管理和運營
管理能力。

公司制定了《信譽和風險管理程序》、《監測測量和分析流程》、《安環因素識別與評價流 程》和《職業健康安全/環境日常監控流程》等管理制度,完善和健全質量風險監測,定期總結、分析質量情況,開展質量安全風險監測和分析評估,全面降低質量安全風險。

公司制定了《質量檢驗流程》,從零件入廠到成品出貨全過程的各環節都設置有嚴苛的檢測,形成了全面系統的質量控制系統,確保了成品表的高質量。公司制定了《不合格品處理流程》,對產品從胚件到半成品、成品都做了不合格品控制的明確規定。規定了“糾正和預防措施”,以預防、消除潛在不合格品的發生。將質量風險控制在工序之前,實行全過程的質量管理,確保不合格品不出廠。

3.3 應急管理

公司每年組織對所有的應急事項進行識別,并進行風險評估。依據手表行業情況和產品特點,制定《質量異常處理流程》、《產品質量糾正與預防措施程序》、《生產安全/環境事故處理流程》、《綜合安全環境事故處理流程》等管理制度,應對突發事件,使損失減到最小。

公司建立了完善的應急響應系統,成立安全生產委員會和綜合治理委員會等機構,領導公司的應急工作,每年制定環境與安全管理目標和指標,分解到各部門。公司制定了《應急準備和響應控制程序》、《應急預案管理制度》、《應急預案演練制度》等相關應急預案,系統的考慮了災前預防準備,災中應急響應、評估和處置管理,以及災后恢復,并定期演練,不斷完善應急響應系統等活動的實施和改進,在確保安全、健康和環保的前提下,確保公司運營的連續性。在生產制造過程中,制定《生產異常應急預案》,充分考慮到各種緊急狀態,并為可能發生的緊急狀況作了相應的應急計劃與方案。

公司每年通過管理評審、內部審核和定期檢查,對體系的有效性進行監控,針對監測結果進行分析和改進。

三、質量誠信管理

誠信是企業立業之本,發展之道,是一筆巨大的無形資產。對一個品牌、一家企業來講,誠信是靈魂、是生命、是企業生存和發展的永恒的動力。

1   質量誠信管理

公司依據ISO9001《質量管理體系》、ISO14001《環境管理體系》、OHSAS18001《職業健康安全管理體系》、《測量管理體系》、《品牌培育管理體系》、GB/T
15496/15497/15498《企業管理體系》和GB/T 19580《卓越績效評價準則》為主體的質量管理體系要求,從產品的設計、生產過程、售后服務等,均提出質量誠信管理要求。

公司領導一直強調誠信守法是企業的立身之本,要求員工在企業經營中做到重合同、守信用、講道德、守法紀,并制定了相關規定要求約束員工行為,確保道德行為的主要過程和監測指標。

公司高層領導基于企業使命、愿景和價值觀,參與制定《員工手冊》、《企業文化手冊》等一系列的管理制度,從制度上規范全員道德行為。對新員工從思想上加強道德操守教育,在所有員工的入職培訓中,加入企業文化和道德操守、員工行為規范教育。

公司建立了嚴格的財務管理制度、市場人員管理制度,通過公開招標、比價采購、資質 認證等方法,公開公平選擇合作伙伴。公司與供方簽訂合同,對供應商進行滿意度調查,保持交易公平、透明、按期付款,在合作的供方中享有盛譽。由集團聘請的香港審計機構對公司
進行審計,并由財務部加強對市場營銷、采購、在建項目、財務等關鍵環節的監察,對各種合同進行簽審,確保守法經營。

公司開展普法宣傳教育培訓,重點宣傳制定規章制度的法律要求和法律知識,以及針對 合同具體問題進行案例分析。結合《勞動法》、《工會法》等,從法律層面上對企業造成的影
響進行評估,并結合生產經營實際進行解讀,以更好地貫徹執行。

羅西尼多年來堅持誠信經營,構建誠信機制,致力于保障員工安全與健康,以人為本,防范風險,明確職業安全與健康的工作目標,遵守環境法規,預防環境污染,珍惜資源,節能降耗,全方位貫穿保護環境的理念。羅西尼健全信用管理機制,明確監督責任、監督方式,從強化誠信文化建設入手,通過建立信用評估機制、建立信用檔案、與關鍵供應商和合作伙伴一起共同建立誠信共贏的合作模式;對全體員工進行道德、誠信意識以及法律培訓,與評先樹優、技術比武等表彰活動相結合,引導員工遵守道德規范,提高自身道德素養;公司領導秉承企業使命,在創造企業效益,帶動員工成長的基礎上,積極支持公益事業。確定了“支持社會發展、支持支教助學、支持慈善捐助、支持行業發展”為重點支持公益領域,羅西尼對捐款事項、金額、對象進行策劃實施,并納入公司公益支持預算。

全面貫徹落實科學發展觀,以鐘表質量安全和促進鐘表事業健康發展為目標,加強企業質量安全誠信為核心,守法遵章為準繩,社會道德為基礎,加強企業內部自律,實現本企業誠信管理目標。

2   質量文化建設

在“開百年老店,構建和諧大家庭”的企業文化理念和“激情、創新、夢想”的企業精神的引領下,羅西尼不斷豐富企業文化的內涵,擴張企業文化的外延,不斷將質量意識、管理意識、創新意識等融入到企業文化內涵中,建立了富有特色的質量文化、創新文化、管理文化,使得羅西尼的企業文化內涵愈加豐富、生動和鮮活,促進了羅西尼生產經營發展,形成持久核心競爭力的源泉。

公司倡導“顧客至上,科學管理,持續改進,和諧發展”的企業價值觀,弘揚“精雕細琢、精益求精”的工匠精神,打造“分秒精準”的質量核心文化,營造全員關注質量的良好氛圍,規范全體員工質量行為的準則,落實對顧客的質量承諾,鑄就誠信強勢品牌,完善誠信理念,形成具有企業自身特點的誠信理念體系。

公司領導積極推進質量文化創新,員工積極參與,在質量技術改進活動,加強員工對企業質量理念的理解,規范質量行為,產生自我激勵的內在動力,為實現公司質量目標而努力工作,在提升自身技能的同時,促進企業質量文化建設。公司通過整體規劃、系統設計,多角度塑造質量文化。

a)  
管理提升,推進企業質量文化建設

公司高層發揮領導作用,確定公司的使命、愿景和價值觀,營造誠信、創新、快速反應和學習等方面的經營環境,完善公司治理、評審公司績效及履行社會責任。

(1)使命:讓生活的每一刻擁有價值

鐘表不僅是計時功能的產品,更是身份及品位的象征,公司以創造性的經營活動,構建支撐品牌的質量體系、技術體系和服務體系等一系列管理體系,不斷提升品牌內涵,為顧客創造有形及無形的價值,帶給顧客高品質與高品位的生活體驗。我們所生產的每一件產品,做的每一項工作,提供的每一次服務都將會為品牌加分,都在為企業創造價值;都在追求夢想,在創造世界知名品牌的道路上爭分奪秒。企業尊重、鼓勵和肯定每個員工的能力和創造力,并為其提供實現夢想的機會,讓這里的每一個員工每一刻都生活的更精彩,更充實,更有意義,更有價值。企業致力于實現企業永續經營,持續不斷地為包括我們的股東、顧客、員工,乃至合作伙伴在內的所有人創造新價值,為社會做出新的貢獻。

(2)愿景:開百年老店,創世界名牌

企業所有的活動都要圍繞愿景展開,實施名牌發展戰略,走可持續發展之路。擁有世界一流的研發生產基地及技能一流的優秀員工團隊;致力打造生產高質量、高品位、高技術的鐘表文化產品的羅西尼王國;逐步實現企業現代化、規模化、集團化、國際化運營。企業的自主創新能力得到大幅提高,企業產品結構極大優化,經濟實力和社會影響力極大提高,企業發展與員工成長同步推進,羅西尼事業和員工生活均蒸蒸日上,企業步入全面可持續發展軌道。企業致力于實現從亞洲品牌500強走向世界品牌500強,品牌旗幟插遍全球。

(3)價值觀:顧客至上,科學管理,持續改進,和諧發展

顧客至上--就是產品設計研發、生產和售后服務,都需要滿足顧客需求,從顧客的立場考慮,開展市場調查、實地調研,通過市場數據分析,將調查信息融入到我們的產品中,讓顧客認可我們的產品。

科學管理--就是科學地開展各項管理和作業活動是企業成功的客觀要求之一。運用科學的工具和方法,尊重客觀事實,遵循客觀規律,不斷提高企業管理水平。

持續改進--就是公司追求可持續發展,需不斷提升研發能力、生產能力、管理能力,不斷開拓和拼搏,增強創新能力,追求精益求精,堅持不懈,不斷向新的目標邁進。同時要增強員工持續改進意識,加強員工管理知識和技能的培訓,使其具有滿足企業持續改進所需的知識和能力,以便及時地識別和發現改進需求,并能夠有效地實施持續改進工作。

和諧發展--就是公司關愛員工,倡導快樂工作,實施人性化管理,注重員工的培養與發展;在企業不斷提高經濟效益的同時,為客戶創造價值,為公眾、環境和社會做出貢獻,實現企業健康、和諧、可持續發展。

b)  
全員參與,重在創新

公司在這個和諧的大家庭氛圍里,以“每一位羅西尼人都能開心工作、愉快生活”為目的,組織有19個員工興趣協會,定期開展組織活動,打造全員參與的企業文化。

公司內部通過《企業文化手冊》、《羅西尼》內刊、公司鐘表博物館、專項宣傳、評先樹優、技術比武、各種儀式、科技表彰等活動,還有看板、標識標語、會議、座談、公司網站等多種方式開展企業文化內部貫徹和落實。

c)  
鼓勵先進,加強引導

公司通過激勵廣大員工立足本職工作,提升業務水平,營造人人爭當先進,個個比學趕幫的良好氛圍,弘揚正氣,表彰先進,滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量,使員工有歸屬感、自豪感,鼓勵員工充分發揮聰明才智,進一步主動承擔質量主體責任,實現全員質量管控樹立榜樣。

四、企業質量管理基礎

公司為了提供給顧客功能卓越的高品質、高品味腕表,建立了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、測量管理體系和企業標準體系,導入了卓越績效管理模式,斥資打造企業自主創新平臺。是國家高新技術企業、擁有國家級企業技術中心、中國輕工業工業設計中心、廣東省省級企業技術中心、廣東省省級工程研究中心、廣東省博士后創新實踐基地、中國表業唯一國家認可(CNAS)實驗室等。每年投入大量資金,添置高精尖檢測設備,用精工細作實現對品質的極致追求。當前,羅西尼已形成以國家級企業技術中心為基礎、企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系。

1   企業產品標準

羅西尼擁有強大的質量基礎,配置國際水準的鐘表設計制造系統,并擁有五軸五聯動數控加工中心、瑞士表殼生產線、手表裝配線、鎢鋼殼帶生產線等一批高精密設備的高端制造基地和一支銳意進取的高素質技術研發隊伍,全面提高產品設計能力和產品加工的精確度。

公司主要生產機械手表和指針式石英手表,有效地執行GB/T 6044-2016《指針式石英手表》、QB/T 1249-2013《機械手表》和QB/T 4349-2012《陀飛輪手表》、QB/T 4351-2012《指針式電波手表》等國家及行業標準。

公司導入標準化管理,制定了技術標準、工作標準和管理標準,組織員工學習標準化管理基礎知識,將各項標準貫穿于生產全過程,從產品設計、物料采購、生產過程、半成品和
成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準,共形成192個管理標準,146 個工作標準和 121 個技術標準。從而使產品整個生產過程都處于標準化規范中,對穩定產品質量、提高企業管 理水平奠定了良好的基礎。

2   企業計量水平

公司重視計量管理工作,按照ISO10012建立了測量管理體系,2011年,公司通過了廣東省企業二級計量保證體系的認證。為進一步提升計量管理水平,公司于2016年依照GB/T19022-2003/ISO10012:2003《測量管理體系測量過程和測量設備的要求》導入測量管理體系,建立相關手冊、程序文件,并有效試運行,最終順利通過認證取得測量管理體系認證(AAA)證書,是廣東省目前唯一擁有測量管理體系的鐘表企業。質控部負責公司的計量設備管理工作,設有計量室和專、兼職計量人員,負責公司的計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保證。規范、完善的測量體系管理把“測量設備管理”、“測量數據管理”很好結合起來,使企業生產過程、產品質量和經營管理得到保證。

3   認證認可情況

為確保各項生產經營活動規范、標準,全面提升產品質量,羅西尼積極參與國內外標準化活動,是全國鐘表標準化技術委員會副主任委員單位、中國鐘表協會副理事長單位及中國鐘表協會科技委員會委員單位。公司生產的指針式石英手表經質監局審查符合使用采用國際標準產品和廣東省采用國際標準產品。

公司從1996年至今先后通過5項管理體系認證,分別為質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、企業標準體系和測量管理體系,其中企業標準體系達到AAAA級標準化良好行為企業。為確保體系的高效運行、持續改進,每年開展一次以上的全面內部審核,針對存在的問題和潛在風險進行改進和完善,不斷優化管理標準、技術標準和工作標準,真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式,確保公司體系運行的規范、科學、高效。

4   質量檢驗檢測情況

公公司每年會抽檢機械手表和石英手表送至國家鐘表質量監督檢驗中心進行檢驗,以下表格為2014至2016年的抽查情況的匯總,檢驗結果均符合國家優等品要求。

  

時 間



產 品  名  稱



抽 查  部  門



抽 查  結  論






2014年



機械手表



國家鐘表質量

監督檢驗中心



受檢樣品經型式檢驗符合行業標準 QB/T 1249-2004《機械手表》優等品要求



指針式石英表



國家鐘表質量

監督檢驗中心



受檢樣品經型式檢驗符合國家標準
GB/T 6044-2005《指針式石英手表》優等品要求






2015年



機械手表



國家鐘表質量

監督檢驗中心



受檢樣品經型式檢驗符合行業標準 QB/T 1249-2013《機械手表》優等品要求



指針式石英表



國家鐘表質量

監督檢驗中心



受檢樣品經型式檢驗符合國家標準
GB/T 6044-2005《指針式石英手表》優等品要求






2016年



機械手表



國家鐘表質量

監督檢驗中心



受檢樣品經型式檢驗符合行業標準QB/T 1249-2013《機械手表》優等品要求



指針式石英表



國家鐘表質量

監督檢驗中心



受檢樣品經檢驗,所檢項目符合國家標
GB/T 6044-2016《指針式石英手表》優等品要求


  

五、產品質量責任

公司力求與世界表業先進技術接軌,致力于為顧客提供“高質量、高品位、高技術的知 名時計文化產品”,充分利用先進的產品設計開發系統,不斷引進先進的分析試驗儀器和設 備,成立了在行業內頗具實力的中心實驗室,建立了具有國際水準的鐘表設計制造系統及潔凈級別為10萬級的潔凈生產車間,配備了高、新、精設備的瑞士表殼生產線、手表裝配線,確保了產品的設計加工水平和產品質量。截至2017年8月,公司擁有先進高效的生產設備258套,檢測設備60套,整體性能和技術功能指標均達到國際先進及國內領先水平。

1   產品質量水平

公司生產過程中選用優質原材料和核心零部件,配置世界先進精密設備,使用數字化管理、中央集成控制等自動化系統,全過程配置高端實驗室和檢測設備對過程進行控制;實施先進的標準化作業流程,采用作業指導書、流程圖、工藝參數等文件確保工藝管理的實施與落實;建立中心實驗室,強化手表生產過程的質量分析、檢測、控制,確保產品質量穩定。

羅西尼手表符合國家/行業相關產品標準(部分指標高于國家/行業相關產品標準)生產,關鍵質量特性指標均達到優等品的標準,并嚴格執行國家的《產品質量法》、《消費者權益保護法》。公司主營產品是機械表和指針式石英表,關鍵質量特性指標近三年保持穩定,并且均達到行業最高的水平。國家鐘表質量監督檢驗中心每年對公司機械手表和石英手表進行抽檢檢驗,檢驗結果均符合國家優等品要求。

2   產品售后服務

作為中國鐘表品牌企業的佼佼者,公司堅持持續改進服務基礎設施建設,在原有3400多家銷售實體店、70多家售后維修服務網點、電子商務平臺和總部售后服務部形成的服務硬件設施和客戶服務管理系統、分銷系統、手表身份識別系統、400電話等服務軟件設施的基礎上,引進具有豐富的鐘表售后服務經驗的合作方,成立中瑞(珠海)鐘表技術有限公司,創新高效、優質的售后服務模式,為廣大消費者提供更加專業、細致的服務,為社會培養鐘表維修人才,充分彰顯了羅西尼品牌的責任擔當,是公司邁向創新售后服務的新起點。

羅西尼控股注冊成立的中瑞(珠海)鐘表技術有限公司,采取一個“車間中心點”,全國銷售實體店和售后維修服務網點為基本服務點的模式,引進瑞士等國際一流的維修工具及檢測儀器,立足專業化、規模化和技術化,創建規模化的維修工廠和打造鐘表維修人才的搖籃。同時,中瑞公司成功依托羅西尼國家認定企業技術中心和博士后科研工作站及中國鐘表企業首家中國合格評定國家認可委員會認可實驗室等行業領先的技術、創新、人才資源優勢,為開創優質、完善的售后服務模式贏得競爭新優勢。

公司始終堅持“以顧客為關注焦點”的市場指導方針,深入洞察、確定顧客需求、期望和偏好,精準測量、精準定位,為顧客提供精準服務。除了看重產品質量,還看重服務承諾兌現情況。為了保證服務質量、規范服務流程,
公司建立了完善的服務管理體系,制定了《顧客投訴管理流程》、《工業旅游游客投訴處理 制度》、《維修管理流程》、《顧客滿意度調查管理流程》等標準化流程。通過市場一線督導、客戶服務管理系統,以及全國銷售實體店和售后維修服務網點、400電話、官網、微信、電商平臺客服、傳真等多種形式接收客戶投訴,查詢處理進度及結果。羅西尼維修站形象基本統一,維修師統一穿著羅西尼維修工作服,維修工作臺統一為藍色,站內配備全套維修設備,如校表儀、防水儀、自轉儀、退磁器、拋光機、超聲波清洗機
等等,能提供手表檢測、維修、保養、配件訂購等各項維修服務。各個地區的維修中心內還設有顧客等待休息區域、接待飲用水、專職接待人員等。

對于產品,公司嚴格履行“三包政策”,電子商務支持七天無理由退換貨,對于存在質量問題的產品,實行召回、維修或退、換貨處理,為全國消費者提供優質的售后服務,履行產品和服務的質量安全責任。

3   企業社會責任

公司致力于自身發展的同時,將社會責任作為核心戰略不可或缺的部分,包括在公共責任、道德行為和公益支持等方面,積極主動履行社會責任。

公司通過質量管理、環境、職業健康安全管理體系等體系認證,系統地對公司危險源、環境因素進行識別,并通過第三方監測及評估可能的影響,進而預見可能的公眾隱憂。建立質量安全、環境保護、節能降耗、安全生產、公共衛生等方面過程的測量指標,采取第三方監測和自行監測相結合的方式進行監控。公司成立安全生產管理委員會,制定《安全生產管理制度》;進行全員安全培訓、開展安全演練,評估安全體系;持續改進基礎設施,改善工作環境。積極參與質量安全標準的制定、修訂工作,并實施質量安全標準:國家標準《直接接觸人體皮膚的手表外觀件中有害物質限量的規定》;企業標準QB/T 2033-2013《鐘表工業勞動安全技術規程》。

 公司在安全生產、環保、資源利用、能源消耗、公共衛生等方面取得良好的績效結果。環保、節能、公共衛生及資源綜合利用方面的措施有:配置油霧分離器,實施油霧分離再利用;建設污水處理設施,實施污水處理及控制;改進除塵設施,實施粉塵處理及控制;降噪處理,實施噪音監測及控制;建能源管理系統及管理措施,實施節能降耗。

公司高層領導倡導“誠信為本”,恪守商業道德; 建立誠信共贏的合作模式;設定監測過程及指標。公司通過《員工手冊》、規章制度等規范全員道德行為;通過內、外部審計和財務部對關鍵環節進行監察,確保守法經營;通過比價采購、資質認證、信息化管理等手段,使工作陽光化確保公司行為符合道德規范。

公司領導表率,引領員工積極參與公益支持。近年來主要六個方面實施公益支持:

①支教助學:建立羅西尼希望小學,開展校企合作培養人才;

②慈善捐助:捐款、捐物;

③推進科普教育:是全國科普教育基地、廣東省科普教育示范基地、北師大實踐教學基地;

④傳播鐘表文化:通過鐘表博物館和鐘表文化長廊傳播歷史和科學文化知識;

⑤推動行業發展:是行業協會會長單位,積極推動參與行業標準修訂;

⑥支持社會發展:參與社區匯演、支持唐家文化廣場鐘樓建設和維護。

4   質量信用情況

公司質量信用記錄良好,未發生質量安全事故,無違法違規行為,產品質量監督抽檢無不合格。在質量信用方面取得較多的榮譽:

2004年羅西尼獲得“中國馳名商標”

2010年羅西尼獲得“廣東省著名商標”

2011年羅西尼獲得“廣東省名牌產品”稱號

2013年羅西尼獲得“全國工業品牌培育示范企業”

2013年羅西尼獲得“AAAA級標準化良好行為企業”

2014年羅西尼獲得“AAAA級國家旅游景區”

2014年羅西尼獲得“全國質量誠信優秀典型企業”

2015年羅西尼獲得“全國產品和服務質量誠信標桿企業”

2015年羅西尼獲得“廣東省名優企業質量誠信單位”

2015年羅西尼獲得“廣東省最佳誠信企業(2012-2014連續三年)”

2015年羅西尼獲得“中國輕工業百強企業”

2016年羅西尼獲得“廣東省誠信示范企業(2011-2015連續五年)”

2016年羅西尼獲得“中國AAA級信用企業”

2016年羅西尼獲得“廣東省名牌產品(服務類)”

2016年羅西尼獲得“廣東省名優企業質量誠信單位”

2016年羅西尼獲得“連續二十六年廣東省守合同重信用企業”

2016年羅西尼獲得“中國輕工業百強企業”

2016年羅西尼獲得“全國產品和服務質量誠信示范企業”

2016年羅西尼獲得“2016年全國質量誠信標桿典型企業”

2017年羅西尼獲得“全國產品和服務質量誠信示范企業”

2017年羅西尼獲得“廣東省最佳誠信企業(2011-2016連續六年)”

2017年羅西尼獲得“廣東省最佳誠信企業(2012-2016連續五年)”

 

 

 


 

第三部分 報告結語

質量是企業的生命,誠信是企業的根本,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來持續改進質量管理,全面強化全員維護品牌形象,以卓越的產品質量占領市場,以良好的服務留住顧客,堅決履行企業的質量主體責任,“向質量要效益,以誠信促發展”,不斷追求卓越,實現企業的可持續發展。

一、展望

羅西尼取得令業界矚目的佳績,贏得廣泛的聲譽和穩固的品牌地位,形成規模宏大的營銷網絡,闊步邁開可持續、高速發展的步伐,得益于構成核心競爭力和可持續發展的原動力的富有凝聚力的企業文化;得益于富有激情、創新、高效、務實的員工團隊;得益于高度重視基礎設施投入,擁有一流先進的生產設備和企業技術創新體制的構建和完善,提升企業核心競爭力的超前意識;得益于站在中國鐘表行業發展歷史高度,高瞻遠矚,對振興中國民族鐘表品牌的執著追求;更得益于對持續改進提升產品和服務質量的堅持。

在承前啟后,繼往開來的新起點,羅西尼將珍惜榮譽,用更加奮發的激情辛勤耕耘,牢固樹立質量第一的經營理念積極學習和導入先進的經營管理方法,進一步促進企業結構優化升級,為實現“開百年老店、創世界名牌”愿景和“讓中國人帶上自己的世界名表”而努力!


 

二、讀者意見反饋

尊敬的讀者:

您好!感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告,這是我們發布的第二份質量信用報告,由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,敬請指正。同時,為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量,請您多提寶貴意見和建議,我們會不斷改進、以臻完善。

謝謝!

您的評價

1、您對本報告整體上:

□很滿意    □比較滿意    □一般    □不滿意

2、您認為本報告的結構:

□很合理    □比較合理    □一般    □不合理

3、您認為本報告披露的內容:

□很全面    □比較全面    □一般    □不全面

4、您認為關于質量信用的報告是否詳盡:

□很詳盡    □比較詳盡    □一般    □不詳盡

5、您對本公司產品質量信用:

□很滿意    □比較滿意    □一般    □不滿意

6、您認為報告中還需要補充哪方面的內容?

7、您對本公司產品質量信用有何建議、意見?

您的信息

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珠海羅西尼表業有限公司

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2017質量信用報告
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